第七中文

第5章 暗涌的仪式（第1页）

手册问题在发布会后第二周开始显露出真正的破坏力。

最初只是零星几个差评，散落在电商平台的评价区，像水面上的几个气泡。

客服部按预案处理，道歉，补发，大部分投诉到此为止。

但气泡会汇聚，会膨胀。

第十三天，那个有八万粉丝的文具博主发了九宫格照片。

第十四天，她十五万粉丝的闺蜜转发了。

第十五天，这条微博被一个专注消费维权的自媒体号举报

阅读量二十四小时内破了十万。

沈御在周一的危机应对会议上听完汇报，脸上没有任何表情。她手里转着一支笔，金属笔身在指间缓慢旋转，反射着会议室惨白的灯光。

“现在差评率多少？”

“千分之二点三。”市场总监的声音绷得很紧，“还在可控范围，但如果舆情继续发酵……”

“那个自媒体号的背景查了吗？”

“查了。主要靠接企业负面公关的活儿，给钱就删帖。报价不低，但可以谈。”

沈御停下转笔的动作，笔尖轻轻点在桌面上，发出细微的“嗒”一声。

“不谈。”她说，“发律师函，告他诽谤。同时找三家我们合作过的媒体，做深度专题，讲‘秩序·红’的纸张工艺选择——重点放在‘为了极致书写体验而承担的风险’上。把问题包装成优点。”

“如果对方硬刚……”

“他不会。”沈御的声音很平静，“这种人我见多了。你越软，他越硬。你越硬，他反而会掂量。”

散会后，沈御没有立刻离开会议室。

她独自坐在长桌尽头，看着窗外阴沉的天。

要下雨了。

每年这个季节，北京总是这样，连续几天的灰蒙，让人透不过气。

下午，行政部经理李姐来办公室找她，脸上带着为难的神色。

“沈总，有件事想跟您请示一下。”

“说。”

“是宋怀山的事。就是刘秀英的儿子，在仓库那个。”李姐顿了顿，“他母亲病情突然加重，昨天夜里送去急诊了。医院说要尽快手术，不然有瘫痪风险。手术费……不便宜。宋怀山今天一早来请假，说想预支半年工资。”

沈御抬起头：“预支半年工资？他一个月多少？”

“三千八。半年也就两万多，杯水车薪。我听他说，手术费至少要八万，还不算后期康复。”

办公室里安静了几秒。沈御看向窗外，雨已经开始下了，细密的雨丝斜打在玻璃上，划出蜿蜒的水痕。

刘秀英在她家干了十二年。

从林玥五岁到现在，十七岁。

女人话不多，但手脚麻利，做的饭菜合口味，收拾屋子也仔细。

沈御记得有几年特别忙，经常半夜回家，刘秀英总会留一盏灯，厨房里温着粥。